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Gestão de marcas de varejo e experiência do cliente
Università IULM
Descrição da #Educacao#
Gestão de marcas de varejo e experiência do cliente
Varejo, Experiência do Cliente e Brand Touchpoint estão entre os ativos fundamentais de todas as empresas, nacionais e internacionais, que operam nos mercados de consumo atuais. A RBCX Master pretende responder à necessidade destas empresas de contratar pessoas que saibam enfrentar novos desafios empresariais caracterizados por modelos de negócio inovadores através de
a integração de canais físicos e digitais.
O Mestrado favorece uma abordagem de aprendizagem ativa que prevê a aplicação contínua dos conceitos aprendidos em sala de aula em sessões de treinamento tanto em sala de aula quanto em campo. As oficinas corporativas e de varejo são visitas planejadas de estudo de experiência.
Requisitos de Admissão
- Certificado de graduação / transcrição original com exames realizados
- Retomar
- Envio opcional de um certificado de idioma internacional atestando bons conhecimentos de inglês (IELTS ou TOEFL)
- Fotocópia do pagamento da taxa de pré-inscrição
Para mais informações sobre os requisitos de admissão, entre em contato com o instituto.
Does this course require proof of English proficiency?
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Learn moreConteúdo do programa
Estágio
A experiência do Mestrado termina com um estágio e/ou o “Retail Start-up”, concebido para integrar os conhecimentos adquiridos ao longo do percurso formativo. up que participa de um concurso organizado com os parceiros do Master.
O percurso inclui o apoio de Mentores que orientam os alunos na definição das suas ideias de arranque, apoiando-os em sessões de trabalho específicas.
Áreas Temáticas de Estudo
Módulo 1 - Experiência da marca e comportamento do cliente
- Gestão de Marcas
- Experiência da marca no varejo
- Comportamento do consumidor
Módulo 2 - Gestão de Varejo e Vendas
- Gestão de Varejo e Logística
- Função de Trade Marketing e Compras
- Gestão de redes de distribuição e processos de venda pessoal
- Gestão econômica de lojas e redes de varejo
Módulo 3 — Gestão da experiência na loja
- Mix de varejo e gerenciamento de categorias
- Experiência em vendas na loja
- Marca comportamental
- Verificação e auditoria da loja (compras misteriosas)
Módulo 4 - Design de experiência do cliente e gerenciamento de pontos de contato
- Inovação no varejo e gestão omnicanal
- Design de serviço, sustentabilidade e integração de pontos de contato
- Visual merchandising e identidade visual de varejo
Módulo 5 - Gerenciamento de Dados e Digital
- Gestão digital e e-commerce
- Indicador de desempenho KPI para varejo
- Sistemas para dados de vendas
- CRM para varejo de moda
Módulo 6 - Gestão de Recursos Humanos e Soft Skills
- Organização da equipe e força de vendas da loja
- Laboratório de soft skills
- Regras de marca pessoal e currículo
Com o objetivo de proporcionar a visão mais abrangente das diferentes áreas de aplicação do retalho, o Mestrado em “Retail Brand & Customer Experience Management” oferece um estudo transversal de diferentes setores, com especial enfoque em:
- Luxo / Moda em Inglês (15% do curso);
- Bens de consumo de alta velocidade (por exemplo, beleza, acessórios, etc.);
- Bens e serviços duráveis;
- GDO e Alimentos.
O programa de estudos inclui atividades in loco, como visitas a lojas de varejo em Milão e em uma capital europeia, visitas a empresas e visitas a lojas com depoimentos diretos de gerentes e funcionários da boutique, úteis para entender a experiência do cliente em diferentes canais de vendas.
***Nota importante: 85% dos cursos do programa são ministrados em italiano. Portanto, os conhecimentos da língua italiana são obrigatórios***
Bolsas de estudo e financiamento
Para o ano letivo 2021/2022, foram oferecidas cinco bolsas no valor de 1.500€ cada.
As bolsas serão atribuídas aos vencedores de acordo com critérios específicos estabelecidos pela Direção Científica do curso de Mestrado.
A comunicação aos vencedores será feita em julho de 2022.
Entrega do programa
O Mestrado prepara profissionais em experiência de varejo e gestão de clientes com o objetivo de transferir:
- Conhecimento de gerenciamento de marca e gerenciamento de experiência do cliente e design, desenvolvimento e gerenciamento relacionados
- Identificação, definição e gestão dos pontos de contato físico-digitais de vendas e atendimento da marca.
- Conhecimento de KPIs e gerenciamento de dados para avaliar e gerenciar o desempenho comercial.
- Conhecimento organizacional para orientar e gerenciar o pessoal de contato/vendas.
O curso, destinado a licenciados em disciplinas sociais e científicas ou profissionais, prepara-se para os desafios do retalho moderno, com especial atenção para:
- a gestão e desenho integrado de canais físicos e digitais,
- para a concepção e gestão da experiência do cliente,
- os processos de vendas e interação com o consumidor,
- marketing digital e a gestão de sistemas de CRM.
O programa é único na Itália na integração de gerenciamento de conceitos de varejo, dados, marketing digital, comunicação e design de serviços.
Estão previstos workshops que envolvem os alunos em briefings indicados diretamente pelas empresas. Essas oficinas podem incluir atividades de campo e terminar com a apresentação do trabalho do projeto à direção da empresa, com possibilidade de avaliação direta por profissionais do setor.
Propinas
Taxa de Matrícula Estudantes da UE: € 10.750
- taxa de pré-inscrição: 100€ (dedutível na primeira prestação)
- Faço* 3.750€ no ato da inscrição
- II parcela € 4.000 até 15 de janeiro de 2022
- III parcela** € 3.000 até 15 de março de 2022
Taxa de inscrição para estudantes de fora da UE: € 12.900
- Taxa de pré-inscrição: 100€ (dedutível na primeira prestação)
- Faço* 3.750€ no ato da inscrição
- II parcela € 5.900 até 15 de janeiro de 2022
- III parcela** € 3.000 até 15 de março de 2022
Grau
Mestre em Marca de Varejo e Gestão da Experiência do Cliente.
Oportunidades de carreira
O setor de varejo exige perfis que saibam integrar o conhecimento da gestão da experiência do cliente em todos os pontos de contato da marca, vendas e gestão de serviços
As saídas possíveis incluem o seguinte
- Gerente de marca de varejo
- Gerente de experiência do cliente
- Conta de vendas
- Gerente de loja
- Gerente de distrito/área
- Gerente de produto/marca ou estrategista
- Gerente de trade marketing
- Gerente do Atendimento ao Cliente
- Gerente de marketing digital.
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Sobre este instituto
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A Università IULM é o centro de excelência em Itália para a formação em Comunicação e Novos Media, Línguas, Turismo, Artes e Design. Há mais de 50 anos, a Università IULM constrói a sua missão educativa com base na experiência,...
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