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Gestão de marcas de varejo e experiência do cliente

Università IULM
6 meses
Tempo total
Mestrado
Scholarships available
Milão
English, Italian

Descrição da #Educacao#

Gestão de marcas de varejo e experiência do cliente

Varejo, Experiência do Cliente e Brand Touchpoint estão entre os ativos fundamentais de todas as empresas, nacionais e internacionais, que operam nos mercados de consumo atuais. A RBCX Master pretende responder à necessidade destas empresas de contratar pessoas que saibam enfrentar novos desafios empresariais caracterizados por modelos de negócio inovadores através de
a integração de canais físicos e digitais.

O Mestrado favorece uma abordagem de aprendizagem ativa que prevê a aplicação contínua dos conceitos aprendidos em sala de aula em sessões de treinamento tanto em sala de aula quanto em campo. As oficinas corporativas e de varejo são visitas planejadas de estudo de experiência.

Para mais informações sobre Gestão de marcas de varejo e experiência do cliente, por favor, envie uma solicitação de informações abaixo e a escola irá contactá-lo com mais informações.

Requisitos de Admissão

  • Certificado de graduação / transcrição original com exames realizados
  • Retomar
  • Envio opcional de um certificado de idioma internacional atestando bons conhecimentos de inglês (IELTS ou TOEFL)
  • Fotocópia do pagamento da taxa de pré-inscrição

Para mais informações sobre os requisitos de admissão, entre em contato com o instituto.


Does this course require proof of English proficiency?

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Conteúdo do programa

Estágio

A experiência do Mestrado termina com um estágio e/ou o “Retail Start-up”, concebido para integrar os conhecimentos adquiridos ao longo do percurso formativo. up que participa de um concurso organizado com os parceiros do Master.

O percurso inclui o apoio de Mentores que orientam os alunos na definição das suas ideias de arranque, apoiando-os em sessões de trabalho específicas.

Áreas Temáticas de Estudo

Módulo 1 - Experiência da marca e comportamento do cliente

  • Gestão de Marcas
  • Experiência da marca no varejo
  • Comportamento do consumidor

Módulo 2 - Gestão de Varejo e Vendas

  • Gestão de Varejo e Logística
  • Função de Trade Marketing e Compras
  • Gestão de redes de distribuição e processos de venda pessoal
  • Gestão econômica de lojas e redes de varejo

Módulo 3 — Gestão da experiência na loja

  • Mix de varejo e gerenciamento de categorias
  • Experiência em vendas na loja
  • Marca comportamental
  • Verificação e auditoria da loja (compras misteriosas)

Módulo 4 - Design de experiência do cliente e gerenciamento de pontos de contato

  • Inovação no varejo e gestão omnicanal
  • Design de serviço, sustentabilidade e integração de pontos de contato
  • Visual merchandising e identidade visual de varejo

Módulo 5 - Gerenciamento de Dados e Digital

  • Gestão digital e e-commerce
  • Indicador de desempenho KPI para varejo
  • Sistemas para dados de vendas
  • CRM para varejo de moda

Módulo 6 - Gestão de Recursos Humanos e Soft Skills

  • Organização da equipe e força de vendas da loja
  • Laboratório de soft skills
  • Regras de marca pessoal e currículo

Com o objetivo de proporcionar a visão mais abrangente das diferentes áreas de aplicação do retalho, o Mestrado em “Retail Brand & Customer Experience Management” oferece um estudo transversal de diferentes setores, com especial enfoque em:

  • Luxo / Moda em Inglês (15% do curso);
  • Bens de consumo de alta velocidade (por exemplo, beleza, acessórios, etc.);
  • Bens e serviços duráveis;
  • GDO e Alimentos.

O programa de estudos inclui atividades in loco, como visitas a lojas de varejo em Milão e em uma capital europeia, visitas a empresas e visitas a lojas com depoimentos diretos de gerentes e funcionários da boutique, úteis para entender a experiência do cliente em diferentes canais de vendas.

***Nota importante: 85% dos cursos do programa são ministrados em italiano. Portanto, os conhecimentos da língua italiana são obrigatórios***

Bolsas de estudo e financiamento

Para o ano letivo 2021/2022, foram oferecidas cinco bolsas no valor de 1.500€ cada.

As bolsas serão atribuídas aos vencedores de acordo com critérios específicos estabelecidos pela Direção Científica do curso de Mestrado.

A comunicação aos vencedores será feita em julho de 2022.

Entrega do programa

O Mestrado prepara profissionais em experiência de varejo e gestão de clientes com o objetivo de transferir:

  • Conhecimento de gerenciamento de marca e gerenciamento de experiência do cliente e design, desenvolvimento e gerenciamento relacionados
  • Identificação, definição e gestão dos pontos de contato físico-digitais de vendas e atendimento da marca.
  • Conhecimento de KPIs e gerenciamento de dados para avaliar e gerenciar o desempenho comercial.
  • Conhecimento organizacional para orientar e gerenciar o pessoal de contato/vendas.

O curso, destinado a licenciados em disciplinas sociais e científicas ou profissionais, prepara-se para os desafios do retalho moderno, com especial atenção para:

  • a gestão e desenho integrado de canais físicos e digitais,
  • para a concepção e gestão da experiência do cliente,
  • os processos de vendas e interação com o consumidor,
  • marketing digital e a gestão de sistemas de CRM.

O programa é único na Itália na integração de gerenciamento de conceitos de varejo, dados, marketing digital, comunicação e design de serviços.

Estão previstos workshops que envolvem os alunos em briefings indicados diretamente pelas empresas. Essas oficinas podem incluir atividades de campo e terminar com a apresentação do trabalho do projeto à direção da empresa, com possibilidade de avaliação direta por profissionais do setor.

Propinas

Taxa de Matrícula Estudantes da UE: € 10.750

  • taxa de pré-inscrição: 100€ (dedutível na primeira prestação)
  • Faço* 3.750€ no ato da inscrição
  • II parcela € 4.000 até 15 de janeiro de 2022
  • III parcela** € 3.000 até 15 de março de 2022

Taxa de inscrição para estudantes de fora da UE: € 12.900

  • Taxa de pré-inscrição: 100€ (dedutível na primeira prestação)
  • Faço* 3.750€ no ato da inscrição
  • II parcela € 5.900 até 15 de janeiro de 2022
  • III parcela** € 3.000 até 15 de março de 2022

Grau

Mestre em Marca de Varejo e Gestão da Experiência do Cliente.

Oportunidades de carreira

O setor de varejo exige perfis que saibam integrar o conhecimento da gestão da experiência do cliente em todos os pontos de contato da marca, vendas e gestão de serviços

As saídas possíveis incluem o seguinte

  • Gerente de marca de varejo
  • Gerente de experiência do cliente
  • Conta de vendas
  • Gerente de loja
  • Gerente de distrito/área
  • Gerente de produto/marca ou estrategista
  • Gerente de trade marketing
  • Gerente do Atendimento ao Cliente
  • Gerente de marketing digital.

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Sobre este instituto

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A Università IULM é o centro de excelência em Itália para a formação em Comunicação e Novos Media, Línguas, Turismo, Artes e Design. Há mais de 50 anos, a Università IULM constrói a sua missão educativa com base na experiência,...


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