Administração de Hotelaria - Hotel e Resort

Credencial: Ontario College Certificate

Resultados de aprendizagem do programa

O graduado demonstrou de forma confiável a capacidade de:

1. atuar de maneira profissional, empregando liderança, gerenciamento de equipe, resolução de conflitos e habilidades de comunicação com proficiência para melhorar o desempenho no trabalho, a eficácia organizacional e a satisfação do cliente;
2. avaliar situações de atendimento ao cliente e informações para gerenciar sistemas e serviços de maneira profissional para aumentar a satisfação do cliente;
3. desenvolver conceitos de marketing, pesquisa de mercado, redes sociais, estratégias de gestão de vendas e receitas, habilidades de gestão de relacionamento e conhecimento do produto para promover e vender serviços de hospitalidade, produtos e experiências de hóspedes;
4. implementar os princípios de planejamento, análise e controle financeiro para tomar e defender decisões estratégicas que contribuam para o crescimento de longo prazo e a realização dos planos estratégicos;
5. avaliar políticas e práticas de saúde e segurança no trabalho, acessibilidade, direitos humanos e gestão ambiental em empreendimentos hoteleiros e recomendar melhorias de acordo com a legislação, regulamentos e diretrizes governamentais;
6. aplicar tecnologias de computador, sistemas e aplicativos inovadores para melhorar as experiências dos clientes e aumentar a eficiência, eficácia e lucratividade em empresas de hospitalidade;
7. manter-se atualizado com as tendências e questões de hospitalidade e relacionamentos interdependentes nos setores mais amplos da indústria do turismo para melhorar o desempenho do trabalho e o desenvolvimento da carreira de guia;
8. usar habilidades e ferramentas de liderança, trabalho em equipe, gerenciamento de conflitos e relacionamento, bem como conhecimento do comportamento organizacional, relações de trabalho, padrões de emprego e direitos humanos para contribuir para um ambiente de trabalho positivo;
9. responder às questões e dilemas que surgem na entrega de serviços de hospitalidade, produtos e experiências de hóspedes, usando e promovendo o comportamento ético e as melhores práticas de responsabilidade social corporativa e sustentabilidade ambiental.
10. aplicar os princípios do pensamento empreendedor em uma variedade de cenários e situações da indústria de hospitalidade;
11. praticar a fluência cultural e a conscientização na comunidade global.